Política de reembolso
POLÍTICAS DE LA TIENDA
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.compranova.online, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo digitalnovacolombia1@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número 3015531612, especificando la siguiente información:
● Forma de cambio:
● Nombre completo:
● Cédula:
● Número de pedido:
● Fecha del pedido:
● Número de contacto:
● Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Compranova.online.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a digitalnovacolombia1@gmail.com.
Recibido el correo, se procederá al análisis del caso y si se confirma que fue un error de Compranova.online, se asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO — Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte serán cubiertos por el cliente.
Compranova.online devolverá el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la solicitud.
Para ejercer el derecho de retracto:
● Enviar correo a digitalnovacolombia1@gmail.com con asunto: Retracto
● Incluir datos de compra y contacto
● El producto debe estar nuevo, sin uso y con empaque original
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.compranova.online fue ejecutada mediante pagos electrónicos, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes cuando:
● Exista fraude
● No recibiste el producto
● El producto es defectuoso o diferente
Para solicitarlo, envía un correo a digitalnovacolombia1@gmail.com con:
● Nombre completo
● Cédula
● Motivo de la solicitud
Ten en cuenta:
● El producto debe estar en buen estado
● Aplica solo para pagos electrónicos
● La devolución depende de la entidad bancaria
● La solicitud debe hacerla el titular del pago
Los usuarios que soliciten reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio.